電影《國產凌凌漆》中,周星馳奉命來港查案,原本以為單位給他預訂了尖沙嘴的五星級「麗晶酒店」(現洲際酒店),直至接待員一句「你book唔係麗晶酒店,你book係麗晶大賓館」,他才發現自己落腳的地方,是一間徒有高級名字、招牌破敗不堪的時鐘酒店。
現實的香港,原來也有不少「麗晶大賓館」。參加「零團費」來港的內地旅客,被導遊安排到尖東「北京樓」、九龍「香港御膳飯堂」用餐,滿心歡喜到達,卻發現它們不是位處污糟邋遢的工廠大廈,就是位於不見天日的地窖。吃的雖然是行程寫明的「八一湯」,但6個是用鹽水焯熟的青菜,另外兩碟雖然有肉,但那塊燒鴨咬下去卻是臭的。告訴記者上述故事的,不是以「豬」掩飾特務身分的「凌凌漆」,而是曾經「」盡各地旅客的內地導遊鄔敬民。
鄔敬民在廣東省當了12年嚮導,帶領不少內地客到香港及其他地方,也接待外地客。去年,他不忍這種劣行,決定放下「屠刀」,花了10個月,在網上撰文大爆業界黑幕,最近把內容結集成書出版《叫我如何不宰你》,引起極大迴響。
「不騙人無法生存」 被罵漢奸醒覺
出書爆黑幕,他坦言不是良心發現,「我是騙了很多人,但也麻木了,因為周遭的環境、身邊的人都在騙人,我也一樣,不騙人無法生存」。激發他改變的,是一名狠罵他是「漢奸」的老先生。鄔事後細想也認同﹕「我帶中國人去讓其他炎黃子孫『宰』,中國人之間也狗咬狗骨,出去旅行也讓人看不起。」
阿鄔說,這些訪港內地團不僅在港吃得差,去的景點也是免費的,「真正值得看的海洋公園、迪士尼樂園因為要門票,所以不會看,回去的旅客沒幾個說香港好」。他說,問題根源是旅行社的低價競爭,變成由購物點補貼,導遊也因此被壓榨——沒底薪,要向旅社買「人頭」,有時還得繳付「導遊管理費」,否則旅行社便不會安排旅行團,故導遊沒辦法不成為「幫兇」。造成這種局面,鄔覺得旅客也有責任。
55元一天遊 「邊有咁大隻蛤﹖」
訪問當天他帶記者到廣州連新路一帶的旅行社,由於大部分當地旅行社最近簽訂了香港一天遊團費不能低於98元的協約,有前來格價的主婦比較昔日的「零團費」甚至「負團費」,明顯不習慣「高價」,抱怨98元「太昂貴」。阿鄔直指問題所在﹕「旅客跟旅行社買香港直通車票,單程85元,來回140元,現在98元包來回交通及一餐午飯,究竟怎樣賺錢﹖」在香港遊廣告旁邊的「澳門一天遊」價格更嚇人,才55元,不禁令人想起老掉牙的真理──邊有咁大隻蛤隨街跳﹖
旅客出門旅遊,是為見識開心,但對導遊來說,卻是一場賭博,輸了不但賠錢,更會失業﹔不用賠也不等於賺,因為隨時會被旅客投訴。
鄔敬民解釋,在香港要旅客花錢,不外乎購物及自費活動,團費太低,自然要靠高回佣彌補,但店舖肯給予高回佣,意味多以低價貨充高價貨賣。「賣玉石的,把A貨說成是無價寶,但在收據上只寫上玉掛件﹔賣表的吹噓貨品是名牌,之後在收據上把名牌名稱多加一個字母﹔賣影音的,把淘汰的倉底貨說成是最先進產品,收據只簡單寫上相機一部,令旅客無從追究。」旅客看到那些定點商店的裝潢,也會相信它們賣的是真貨。
撇團罰款較補貼還少
鄔又說,其實導遊也要配合,在旅程開始之初,便要不停告訴旅客香港是購物天堂、自由港,法治之區不會賣假貨,也趁機把自己塑造成上至天文下至地理也精通的專家,讓旅客購物時,會主動徵詢「專業」意見。遇上「不懂人情世故」的旅客,鄔說導遊也得「攤牌」說明情,勸他們購物﹔真的沒法子就「狗急跳牆」,恐嚇要「撇團」(棄下旅客),「因為導遊購物不達標補貼的錢,比撇團罰的錢還要多」。他續說﹕「這些都是導遊交換意見得來的經驗。」難怪近期接連有內地團被導遊「遺棄」街頭。
擬控旅遊局 辦真正旅行團
另一名當了導遊逾20年的黎衛國,因為欣賞阿鄔的敢言,與他成為朋友。他慨嘆不少導遊寧願掙辛苦錢也不想「客」,現在帶團到東北三省,會暗地為團友拍照,然後回來燒錄光碟,以30元的價錢賣給團友,「在那些地方,每次按快門拍照,手指頭也冷得動不了,要趕緊藏起手取暖,很辛苦,但最少心安理得」。
「爆料」的阿鄔被同行封殺,不但失業逾年,還接到「死亡恐嚇」。不過,他認為業內的情,歸根究柢是政府規管混亂,故他正計劃到北京控告國家旅遊局,又打算組織不滿現的業界,開辦「真正的旅行團」。